Introducción
Las pymes se
convierten en una pieza central que debe garantizar la viabilidad y eficacia de
la transformación a un sistema empresarial innovador centrado en el uso de las
nuevas tecnologías, al generar una nueva dinámica de desarrollo que permita un
crecimiento económico continuo e innovador, además de tecnológico, incluyente y
sostenible (Estrada et al., 2019).
El Reporte de
Economía y Desarrollo del Banco de Desarrollo de América Latina (Corporación
Andina de Fomento [CAF], 2018) muestra que los bajos índices de
productividad en Ecuador y en América Latina, en general, se deben
principalmente a factores relacionados con: el capital humano, el grado de
competencia entre las empresas, el acceso a los insumos, la cooperación entre
las firmas, las relaciones laborales, el financiamiento, la brecha de género,
un mal emparejamiento entre las habilidades de los trabajadores y sus tareas, y
una gran concentración de la fuerza de trabajo en empleos informales y de baja
productividad. Asimismo, muchas empresas se encuentran al margen del proceso de
modernización y las microempresas, en su gran mayoría, son ineficientes, entre
otras razones, por la escasa utilización de las TIC en el proceso productivo.
Indudablemente las
innovaciones de las pymes en su desarrollo deben considerar los preceptos del
Manual de Oslo (Organisation for Economic Co-operation
and Development [OECD] & Eurostat, 2017), en el cual se definen cuatro tipos de innovaciones: en
el producto, en el proceso, en el marketing y en la organización. Estos
preceptos se aplican tanto a la industria como a los servicios, incluidos los que
prestan instituciones públicas. En el manual se considera a la innovación como
un proceso en red en el que las interacciones entre los agentes generan nuevos
conocimientos y tecnología. Asimismo, se plantea que los vínculos habituales
entre empresa, proveedores y clientes se amplían en los procesos de innovación
a otras relaciones, tales como: centros de investigación, enseñanza superior y
entidades públicas y privadas de desarrollo.
Jácome y King (2013) señalan que las pymes
constituyen el sector más productivo en la economía de un país, por el impacto
que tienen en nivel de empleo y de aporte a la productividad tanto en países
desarrollados como en los países en vías de desarrollo. Esto se refleja en el
Producto Interno Bruto (PIB), con una tasa del más del 25 %; además de que
las pymes son generadoras de empleo, debido a que abarcan un 70 % de la
Población Económicamente Activa (PEA) del país. En Ecuador, las microempresas
generan el 39 % de los empleos, el 17 % corresponde a las pequeñas y
14 %, a las medianas (Ron Amores & Sacoto Castillo, 2017,
p.12).
La escasa
utilización de estrategias de innovación en las pymes de Latinoamérica ocasiona
que se dificulte el posicionamiento de productos y procesos y que haga respondiendo
a una ventaja competitiva. A su vez, se vuelve evidente la poca importancia que
se les concede a los procesos de I+D y a la generación y aplicación de patentes
(Rivas,
2019;
Dini
& Stumpo, 2018).
En Ecuador existen tres grandes obstáculos para la innovación:
a)
Falta de
apoyo fiscal permanente por medio de políticas públicas;
b)
Falta de
inversión en la capacidad de habilidades de largo plazo, y
c)
Falta de
resultados creativos, lo cual deriva en una insuficiencia de patentes.
En el país,
según la clasificación que establece el Instituto Nacional de Estadísticas y
Censo, (INEC), la adquisición de maquinaria y equipo y la capacitación
constituyen las actividades de innovación en las que más se interesan las
empresas ecuatorianas, con el 31.22 % y 20.18 % respectivamente, y en
un menor porcentaje en investigación y desarrollo, software, hardware,
asistencia técnica, todas en un promedio del 13 % (INEC,
2018).
El territorio
objeto de estudio es Santo Domingo, una ciudad ecuatoriana que forma parte de
la tercera provincia del país (Santo Domingo de los Tsáchilas), tanto por el número
de habitantes como por ser un gran centro económico favorecido por su ubicación
geográfica en el país. Este territorio está ligado históricamente a las
actividades agropecuarias, las cuales representaron el 10.32 % de las
ventas totales de la ciudad en el año 2018, y al comercio, tanto al por menor
como al por mayor, el cual representaron el 61.61 % de las ventas totales
de la ciudad en 2018. Respecto a la actividad agrícola, son múltiples los
cultivos que se producen, entre los que se destacan aquellos que están
vinculados con la exportación, tales como: banano y plátano, 37.7 % de las
ventas agrícolas totales; cacao, 2.8 %; palma africana, 36.5 %, y
piña 17.83 % (Sistema de Información Local [SIL], 2020). La mayor extensión de
cultivos está dedicada a estos productos; además de otros tales como: palmito,
abacá, yuca, pimienta y maracuyá. El sector ganadero también es importante
porque aquí está ubicada la segunda feria ganadera más importante del país, en
la que se comercializan en cada sesión de feria 3 000 cabezas de ganado
bovino, 2 000 de ganado porcino y 300 equinos (SIL, 2020). Por último, están las
actividades agropecuarias que ocupan el 20.3 % de la Población
Económicamente Activa (PEA) de Santo Domingo (SIL, 2020).
En cuanto al
comercio, este genera el 26.4 % de la ocupación en la ciudad. En 2018, se
reportaron ventas por el valor de 1 385 976 998 USD (SIL,
2020).
El dinamismo de este sector responde a factores geográficos y poblacionales. La
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es paso obligatorio entre las
regiones Costa y Sierra, al estar atravesada por la carretera que las comunica,
y porque en ella habitan personas de todas las provincias del Ecuador. Los
subsectores más importantes en el ámbito comercial son los de vehículos a motor
y repuestos; artículos para el hogar, muebles y electrodomésticos; telefonía
móvil e informática y negocios de importación de este tipo de artículos. Asimismo,
se destaca su rol como centro logístico en la comercialización de pescado y
mariscos procedente de las zonas pesqueras (Manabí-Esmeraldas). Por último, tiene
un incipiente sector turístico que está compuesto por 275 establecimientos que generan
1 451 plazas de empleo (INEC, 2018). De este sector se destacan
1 224 establecimientos entre hoteles y restaurantes con una representación
amplia de la gastronomía ecuatoriana (INEC, 2018), además de complejos
recreacionales ubicados cerca de los ríos (conocidos como balnearios).
En 2018, la
ciudad contaba con una PEA de 198 247 personas. De esta población, apenas
el 40.2 % tenía un empleo formal; un 18.6 % estaba en el subempleo, y
un 38.6 % se ubicaba en otras formas de empleo (SIL, 2020). Del total de la PEA, el
desempleo no alcanzó el 2.6 %. En cuanto a formación, el 31 % de la
población total de Santo Domingo (440 909 personas) cursó estudios básicos;
el 22 %, secundarios, y el 9 %, estudios superiores o de posgrado.
Hay que destacar que un 23 % ha cursado estudios primarios, además de que
existe un 4 % de la población sin instrucción alguna pero que está
alfabetizada (SIL, 2020).
Si
bien la economía del territorio es dinámica, la innovación y el uso de tecnologías
4.0 no lo caracterizan, pese a la amplia cobertura de las conexiones a internet
(tanto fijas como móviles) y al uso extendido de smartphones (Pancorbo
Sandoval et al., 2018). Estas herramientas no se usan para generar
innovación o mejorar la competitividad por el lado de la promoción o los
canales de distribución. Además, las estrategias empresariales de los nuevos
emprendimientos y de los ya consolidados se basan en copiar modelos exitosos,
lo que genera fenómenos como la aparición de un sinnúmero de locales
comerciales que exhiben la misma mercadería o se dedican al mismo giro de
negocio, pero sin aportar mayor diferenciación que la competencia por el
precio. Los autores también han reportado resistencia al cambio y a la
introducción de nuevas tecnologías. Un ejemplo es que, según Global
Enterpeneurship Monitor (GEM) (ESPAE, 2020), 3 de cada 4
emprendedores ofertan productos que no son nuevos ni siquiera en el ámbito
local; además de que el 76.6 % de los emprendimientos oferta
procedimientos que localmente tampoco son nuevos. El alcance de los
emprendimientos, según el GEM Ecuador (ESPAE, 2020) también es
significativo: el 60.9 % de los emprendimientos en zonas urbanas y el 86.9 %
en las zonas rurales no tienen alcance nacional ni internacional. Todo ello
conlleva a una alta tasa de mortalidad de los emprendimientos (Pancorbo
Sandoval et al., 2018; Martínez González-Tablas, 2008) que podría
remediarse con la introducción de las TIC.
En 1983, Smith
y Miner (Smith & Miner, 1983) ya establecían una tipología del
emprendedor que distingue a los emprendedores artesanos de los oportunistas. Los
oportunistas son más adaptativos y orientados al crecimiento del negocio y al
manejo del arte de vender y las redes de negocios, además de estar más motivados
y tener deseo de logro (Brunswick, 2014).
La situación
descrita coincide con lo reportado por otros autores para América Latina. El no
uso de tecnología de forma intensiva contribuye al desarrollo del denominado
empresario zombi, un fenómeno del escenario latinoamericano. Caicedo-Asprilla (2020), explica que estos
empresarios son aquellos que tienen problemas en la estabilidad de sus
negocios, especialmente por la ausencia de una estructura tecnológica adecuada.
Esta categoría coincide con el empresario artesano descrito por Smith y Miner (Smith
& Miner, 1983;
Brunswick,
2014),
porque la acción del empresario se inclina hacia la comodidad, a la vez que
rehúye de la visión, tenacidad y capacidad emprendedora cuando esta evoluciona a
la habilidad de crear y manejar sistemas, y a controlar y crear infraestructura.
En consecuencia, este comportamiento obstaculiza llegar a un sistema regional
de innovación (SIL, 2020). En contraste, en un estudio de Cordero Linzán (2019), se indica que un mayor
fomento del emprendimiento genera más capacidades innovadoras en la región.
En las pymes
ecuatorianas se puede hacer referencia al modelo señalado por la denominada
teoría de la innovación abierta (Álvarez-Aros & Álvarez Herrera, 2018), el cual contempla dos
formas de actividades dentro de la innovación abierta: la innovación abierta
entrante y la innovación abierta saliente. La primera se refiere a la
transferencia de tecnología, donde las empresas supervisan su entorno para
incorporar la tecnología y los conocimientos en su base de conocimientos internos.
La segunda, por el contrario, se refiere a la transferencia de tecnología hacia
el exterior, donde las empresas buscan a las organizaciones externas más
adecuadas para comercializar una determinada tecnología y que permitan aportar
con el uso de tecnologías.
Los autores de este
estudio coinciden con los resultados de Carpio-Gallegos y Miralles (2020) en que la adquisición
tecnológica influye en la capacidad de innovar productos; sin embargo, si dicha
tecnología se emplea poco o de forma inadecuada no se mejorará la competitividad.
Esto ocurre en muchas ocasiones por ausencia del nivel cultural y/o técnico
requerido para ello, y podría solventarse con formación y capacitación
continua.
Teniendo en
cuenta lo anterior, se plantea como objetivo de este estudio conocer, a partir
de un análisis sistémico, el grado de adopción de la innovación y de las
herramientas de las TIC por parte de las pymes de la ciudad de Santo Domingo de
los Tsáchilas, en Ecuador.
Materiales y métodos
Se partió de la
revisión de los siguientes documentos y estudios:
a.
Innovación
e industria 4.0 en las micro y pequeñas empresas en América Latina: Resultados
de investigación en las micro y pequeñas empresas latinoamericanas. Este fue llevado a cabo en
2020, en colaboración con la Red Latinoamericana de Administración y Negocios
(RELAYN).
b.
Tesis
de pregrado Plan estratégico de marketing digital para la gestión comercial de
las pymes en el sector comercial de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas
2018,
Camacho (2019).
c.
Información
documental primaria de fuentes internacionales y nacionales.
La información
formal se centra en los resultados del proyecto ejecutado por Fernández
Hernández et al. (2020) en colaboración con la RELAYN, además
de la información derivada del mismo proyecto con datos cuantitativos, que
constituye la denominada información tabular (Pancorbo Sandoval
et al., 2018).
También se consideró el estudio de Posada et al. (2018) para el modelo de abordaje
de las pymes y su análisis sistémico.
Por medio de
esta investigación se pudo diagnosticar el grado en el que las pymes han
integrado e implementado acciones de innovación en la región de Santo Domingo
de los Tsáchilas, de acuerdo con los cuatro tipos propuestos en el Manual de
Oslo (OECD
& Eurostat, 2007).
De igual manera, desde la perspectiva del análisis sistémico, se buscó
relacionar las características de la empresa con la prevalencia en la adopción
de estos principios y acciones.
Los siguientes resultados
son parte de la investigación anual de la RELAYN. En esa investigación se
estudiaron 103 poblaciones en México, Colombia, Argentina, Perú y Ecuador y se
aplicaron 42 076 cuestionarios. La muestra permite comparar los resultados
obtenidos en el estudio con una población de referencia con características
socioculturales similares. Se considera un estudio transversal, pues la
recolección de datos se llevó a cabo en un solo momento; además, es descriptivo
porque tiene como fin indagar en el nivel de las variables en las pymes de la
región objeto de estudio.
El estudio se hizo
mediante un cuestionario aplicado a 344 directores de pymes. Se definió como
pymes a cualquier organización con fines de lucro que tenga, al menos, entre 2 y
50 personas trabajando en ella; además, se consideró como director a la persona
que toma la mayoría de las decisiones en la empresa. El tamaño de la muestra
requerido para la población, obtenido con un nivel de confianza del 95 % y
un margen de error del 5 %, así como asumiendo proporciones esperadas del
50 %. En consecuencia, se ha considerado que el número de empresas que
participaron en el estudio es de un tamaño inferior al necesario, por lo que
los resultados deberán interpretarse con cautela. La información fue recopilada
por alumnos de la Universidad UTE,
quienes fueron capacitados tanto en la aplicación del cuestionario como en la
captura en la plataforma bajo la supervisión de los autores.
En paralelo a
la interpretación de los resultados del estudio de RELAYN, los autores de este
estudio consideraron válido analizar información tabular procedente de distintas
fuentes técnicas para sustentar con más pertinencia los resultados.
Como
complemento al estudio anterior, se consideraron los principales resultados de
la tesis de pregrado de Camacho (2019) en colaboración con los autores de
este artículo científico como parte del grupo científico GEPDIT (Grupo de
Estudios en Planificación y Desarrollo Inteligente de Territorios) en el
periodo 2017-2019. En el caso de la tesis del ingeniero Camacho, se
consideraron los resultados de la aplicación de un sondeo a 100 empresarios
miembros de la Cámara de Comercio de Santo Domingo en cuanto a la utilización
de las herramientas del marketing digital para el desarrollo de su
gestión comercial. Asimismo, creyeron oportuno contrastar la información
derivada de diferentes fuentes especializadas, lo cual posibilitó complementar
el análisis.
Análisis y resultados
Con
el objetivo de contextualizar el panorama de América Latina y el Caribe en
torno a la inversión que hace la región en I+D en relación con otra, se
presentan los siguientes cuadros que muestran la relación que existe entre el
PIB y la inversión en I+D (ver figura 1).
Figura 1
Relación que existe entre el PIB y la inversión en I+D
Nota: Tomado de CEPAL (2017):
Observatorio COVID-19 en América Latina y el Caribe Impacto económico y social.
Como se
mencionó antes, la inversión que hacen los países latinoamericanos en I+D es escasa.
Dado que la apuesta por la I+D articula iniciativas tanto en el ámbito público
como en el privado, y considerando que el 98.28 % son pymes en la región
objeto de estudio, el impacto de la reducción del PIB en I+D perjudicará aún
más a las pymes.
El
decrecimiento de la tasa de variación del PIB en América Latina fue de -7.1 %
en 2020 (Fondo
Monetario Internacional [FMI], 2021), cifra menor a la estimada
inicialmente por la Comisión Económica para América Latina (Naciones
Unidad & CEPAL, 2021) de -9.1 % (FMI, 2021). La reorientación de los
esfuerzos económicos de los gobiernos regionales para enfrentar los efectos de la
COVID-19 y el parón obligado de la economía por las medidas de confinamiento no
constituye un escenario favorable para las pymes del Ecuador, donde se registró
un descenso del -9 % de su PIB, en 2020, luego de haber crecido solo un 0.1 %
en 2019, según datos de la Naciones Unidas y CEPAL (2021), y en particular para las
de Santo Domingo de los Tsáchilas.
La pandemia ha
generado unas condiciones macroeconómicas muy difíciles para los actores
económicos ecuatorianos, especialmente para las pymes. A continuación, se
expondrán las condiciones tecnológicas con las que se enfrentaban al escenario
descrito un año después de iniciar la pandemia. Los datos corresponden a los
resultados obtenidos por los autores en el trabajo con la RELAYN y por el ingeniero
Camacho en su investigación respectivamente. Los datos no difieren demasiado,
lo cual confirma el perfil tecnológico de las pymes santodomingueñas.
El perfil
tecnológico que tienen los administradores y las pymes en Santo Domingo
establece que un 48.4 % tienen páginas web, el 67.4 % usa la
banca por internet, un 63.4 % usan programas de computadora para la
administración, un 79.4 % usa WhatsApp en el celular, y otras redes
sociales el 70.5 %. En cuanto al uso de las herramientas de oficina la
puntuación más alta fue el uso de buscadores (76.4 % y 80.2 %); no
obstante, en cuanto comienza a ser más especializada la aplicación de las TIC,
los porcentajes de uso de estas se reducen, como en el caso del uso de bases de
datos (44.5 y 36.3 %) o SAP/ERP/MRP (42.2 % y 33.6 %) (Pancorbo Sandoval
et al., 2018).
En relación con
la evolución del comercio electrónico causada por la pandemia, se puede constatar
que las ventas digitales en Ecuador han crecido entre el 2019 y 2020 en un 54 %,
mientras que los que hacen sus primeras compras en línea crece en un 13 %
durante el 2020, tal y como se muestra en el estudio sobre uso de internet en
Ecuador (Cañete, 2020; Del Alcázar Ponce,
2021),
en el cual también se indica que un 49 % de ecuatorianos prefiere comprar
vía WhatsApp; mientras que el 44 % lo hace en otras aplicaciones de
celular, y un 35 % opta por adquirir bienes en sitios web.
De acuerdo con
el indicador de uso de plataformas digitales de la CAF (2018), Ecuador presenta una
puntuación baja con respecto al promedio de Latinoamérica, lo que permite corroborar
con los datos recabados por los autores sobre el uso mayoritario de WhatsApp y
páginas web para comprar en línea, en detrimento de aplicaciones móviles.
Estos datos estarían en consonancia con Aguilar Rascón et al. (2020), para quienes el 84 %
de las compras se llevan a cabo en webs y WhatsApp.
Asimismo, a
partir del reporte de Del Alcázar Ponce (2021), se puede concluir que las
pymes ecuatorianas no apuestan por desarrollar apps nativas para el
comercio electrónico, sino que confían en empresas transnacionales, de tal
forma que desaprovechan la infraestructura tecnológica que existe para innovar
en este tipo de servicios. De igual modo, se hace hincapié en el uso erróneo de
WhatsApp como una herramienta de comercio electrónico y no como un canal de
comunicación. Esta app está pensada para la comunicación en tiempo real,
lo cual resulta más óptimo para la preventa, promoción y posventa que para la compraventa,
debido a que la app carece de una pasarela de pago y de herramientas de
solicitud automática de pedidos que estén conectadas con un sistema de
inventario automatizado. Es por estas razones que se corrobora que se da un uso
poco adecuado de una tecnología, con las consecuencias negativas que eso
conlleva, tales como: falta de transparencia, equívocos en los pedidos, entre
otros).
Aparte, los
consumidores han tenido también que adaptarse a las condiciones impuestas por
los confinamientos preventivos impuestos por el gobierno, y lo han hecho
optando por usar las tecnologías. El índice de resiliencia digital del hogar,
creado por la CAF, permite medir el grado en que las familias han logrado ser
resilientes gracias a las TIC en cuatro ámbitos: salud, educación, comercio
electrónico y finanzas y banca electrónica (ver tabla 1).
Tabla 1
El índice de resiliencia digital del hogar
|
País
|
Índice
|
|
Argentina
|
33.87
|
|
Bolivia
|
6.23
|
|
Brasil
|
40.59
|
|
Colombia
|
41.14
|
|
República
Dominicana
|
16.38
|
|
Ecuador
|
11.53
|
|
El
Salvador
|
12.78
|
|
Guatemala
|
8.70
|
|
Honduras
|
9.83
|
|
México
|
25.63
|
|
Panamá
|
28.63
|
|
Paraguay
|
16.90
|
|
Perú
|
23.33
|
|
América
Latina (promedio ponderado)
|
30.70
|
|
OCDE
(promedio ponderado)
|
53.78
|
|
Nota: Tomado de CAF (2020).
|
|
Se puede
corroborar, basándose en los datos, que la resiliencia digital de los hogares
latinoamericanos es menor y que se aleja considerablemente de los países de la
OCDE. En este índice el Ecuador se ubica por debajo de la media regional (CAF,
2020),
lo que indica que la falta de apuesta digital en las pymes también está reflejada
en las familias. Sin embargo, después de un año de la pandemia y tomando en
cuenta las últimas medidas decretadas por el Ejecutivo en abril de 2021 –que
incluyen confinamientos de viernes a domingo por 30 días y teletrabajo
obligatorio durante toda la semana para el sector público y privado (Decreto
Ejecutivo 1291, 2021)–,
los autores consideran que las pymes deben integrar las nuevas tecnologías no solo
para mejorar su desempeño empresarial, sino para estar preparadas para las
presentes y futuras medidas de prevención que las autoridades ecuatorianas
puedan decretar a futuro, de forma que las pymes puedan paliar o evitar los efectos
colaterales de dichas medidas.
Discusión y conclusiones
Retomando los
resultados de esta investigación en colaboración con RELAYN (2000), se puede
constatar que el trabajo de campo permitió corroborar los datos oficiales (SIL,
2020) al respecto de cuáles son las actividades principales que se desarrollan
en la economía santodomingueña, tales como: la agricultura, ganadería, caza y las
actividades de servicios conexas; el comercio, al por mayor y menor de diversos
bienes; la venta de partes, piezas y accesorios para vehículos; textiles, y
alimentación (Pancorbo Sandoval et al, 2020; Bonilla et al.,
2020).
En la tabla 2
se puede observar que existen diferencias en cuatro variables identificadas
entre Santo Domingo de los Tsáchilas y los resultados del estudio en general.
De lo que se citó antes, se puede señalar que existe mayor innovación en el mercado,
bienes o servicios, recursos humanos y sofisticación Mype 4.0 que a nivel del
estudio en general.
En cuanto a los
resultados derivados de la tesis de pregrado del ingeniero Camacho, se puede
verificar los resultados del estudio de RELAYN. Entre los empresarios
consultados, un 70 % desconoce las necesidades del marketing
digital o no sabe aplicarlo en sus negocios, a pesar de contar con las
herramientas para crear diversas tácticas de marketing digital como
smartphones, computadores, internet, tablets, entre otros. El 83 % de los
encuestados no cuenta con una app móvil de su negocio, y solo el
17 % sí la posee. Esto puede ser debido a que la población en Santo
Domingo no está acostumbrada a usar apps móviles para comprar en la zona
(Camacho,
2019).
Asimismo, el 51 % de los encuestados sí utiliza banca por internet,
mientras que el 49 % no lo hace. Estos porcentajes no tan distantes
reflejan la utilidad de emplear este método de pago (Camacho, 2019).
Tabla 2
Diferencias en cuatro variables identificadas
entre Santo Domingo
|
Variable
|
Ítems
|
Santo
Domingo de los Tsáchilas
|
Nacionala
|
p.valorb
|
|
Innovación al mercado
|
13
|
2.20423
(2.13714-2.27133)
|
1.91525
(1.9059-1.92461)
|
0.0000
|
|
Innovación en procesos
|
12
|
1.93466
(1.8561-2.01322)
|
1.81186
(1.80182-1.8219)
|
0.5131
|
|
Innovación
en bienes o servicios
|
5
|
2.14493
(2.0709-2.21895)
|
1.92667
(1.91764-1.93571)
|
0.0007
|
|
Innovación en recursos humanos
|
5
|
1.77854
(1.68199-1.8751)
|
1.71602
(1.70522-1.72682)
|
0.0000
|
|
Sofistificación Mype 4.0
|
15
|
4.11327
(4.01707-4.20947)
|
3.58734
(3.57581-3.59888)
|
0.0000
|
|
Nota:
a) Se refiere los resultados obtenidos en 103 zonas de México, Colombia,
Argentina, Perú y Ecuador y b) prueba t, con ajuste de
Bonferroni (Meek et al., 2007).
|
En el estudio
del ingeniero Camacho se demuestra, además, la escasa utilización de la
innovación en la gestión comercial en lo referente al comercio electrónico. El
81 % de los encuestados carece de una página web, por lo que
desaprovecha, por ejemplo, la posibilidad de publicitarse a través de Google, estrategia
que tampoco practica el 91 % de los encuestados. En contraste, el 19 %
sí dispone de una página web que ayuda a la gestión comercial de la
empresa. Otro dato preocupante es que el 63 % de las empresas no ha comprado
ni vendido por medio de internet, el 18 % ha hecho compras y ventas por
internet, el 13 % ha vendido a través de internet y solo el 6 % ha comprado
por el mismo medio. Estos datos demuestran que los microempresarios desconocen
estas estrategias digitales.
En cuanto a
estudios técnicos precedentes debe destacarse el de la Escuela de Negocios (ESPAE,
2020)
porque permite verificar los resultados anteriores. En este estudio se expone
que los emprendimientos en Ecuador están concentrados en las ciudades, con escasa
presencia de pymes de alcance nacional o internacional; se plantea que 4 de
cada 5 emprendedores fueron motivados por la escasez de empleo; y se evidencia
el limitado uso de las TIC de forma sistemática, innovación e
internacionalización son debilidades del emprendimiento en el país. De igual
forma, si bien se puede constatar mejoras en el networking y acceso a
financiamiento, estos factores siguen siendo evaluados de forma negativa.
Respecto a los
datos de las encuestas desarrolladas, se puede señalar que las pymes de Santo
Domingo de los Tsáchilas deben mejorar su competitividad en la Mype 4.0,
integrar sistemas de información, desarrollar software para mejorar sus
procesos y servicios, integrar monitoreo con sensores remotos conectados por
internet, así como concentrarse en la capacitación continua de su personal
laboral, además de elaborar o actualizar constantemente el análisis de mercado
e introducir mejoras continuas en su gestión de ventas y planes de marketing.
Visto desde una
perspectiva latinoamericana, Santo Domingo de los Tsáchilas presenta mayor
grado de innovación que otras ciudades del estudio de RELAYN en variables de
mercado, bienes o servicios, recursos humanos y sofisticación Mype 4 (Pancorbo
Sandoval et al, 2018;
Heredia,
2020).
Aquí se ha
podido hallar que las variables que más influyen en la innovación de las
empresas de la ciudad son las de innovación de mercado, lo que incluye recursos
humanos, análisis de mercado y la dirección, gestión de ventas y mercadotecnia.
En cuanto a la innovación en procesos, esta se ve afectada por el análisis de
mercado, la dirección e innovación.
Las TIC son
empleadas por los empresarios de Santo Domingo de los Tsáchilas como un canal
para la comercialización, pero no para tomar decisiones o ejecutar labores de
inteligencia de mercado. Esto sugiere que las pymes santodomingueñas no consideran
la importancia del marketing digital, o que las perciben como un gasto más
que una inversión, porque no ven los resultados en el retorno sobre la
inversión (ROI). Es más, cuando los empresarios ponen en marcha alguna acción
de marketing en redes sociales no les dan seguimiento. Esto hace que no
se capten leads adecuadamente y que estos no se conviertan en clientes a
corto plazo, ni se fidelice a los ya existentes a largo plazo.
En conclusión,
las pymes de la región en estudio deberán mejorar su competitividad en la
industria 4.0, concentrarse en la capacitación continua de su personal laboral,
así como en elaborar o actualizar constantemente sus análisis de mercado e introducir
mejoras en su gestión de ventas y en planes de marketing.
Referencias
Aguilar
Rascón, O.C; Peña Ahumada, N.B., & Posada Velázquez, A. (2020). Innovación e
Industria 2.0 en las micro y pequeñas empresas en América Latina. Tomo II. Mc
Graw Hill.
Álvarez-Aros,
E. L., & Álvarez Herrera, M. (2018). Estrategias y prácticas
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