Estrella-Egas, M., Flores-Batallas, E., & Barreno-Benavides, L. (2014). Propuesta para mejorar la gestión de la calidad de los procesos de soporte en una institución de educación superior. Economía Y Negocios, 5(2), 33–41. https://doi.org/10.29019/eyn.v5i2.293