Estrella-Egas, M., Flores-Batallas, E. y Barreno-Benavides, L. (2014) «Propuesta para mejorar la gestión de la calidad de los procesos de soporte en una institución de educación superior», Economía y Negocios, 5(2), pp. 33–41. doi: 10.29019/eyn.v5i2.293.