Estrella-Egas, M., E. Flores-Batallas, y L. Barreno-Benavides. «Propuesta Para Mejorar La gestión De La Calidad De Los Procesos De Soporte En Una institución De educación Superior». Economía Y Negocios, vol. 5, n.º 2, diciembre de 2014, pp. 33-41, doi:10.29019/eyn.v5i2.293.