Desarrollo de Estrategias Mediante Cuadro de Mando Integral para la Gestión del Talento Humano y el Desempeño Administrativo en las Empresas Hoteleras de la Provincia de Santa Elena
DOI:
https://doi.org/10.29019/eyn.v12i1.910Palabras clave:
Talento humano, gestión del talento humano, empresas de servicios, gestión administrativa, Cuadro de Mando IntegralResumen
El presente trabajo está enfocado en evidenciar los procesos utilizados en las empresas hoteleras para una correcta gestión administrativa realizada por el talento humano que labora dentro de la empresa. Cabe mencionar que en la actualidad las empresas definen como base principal a sus colaboradores. Su importancia radica en el compromiso de alcanzar los objetivos establecidos a mediano y largo plazo, y generar un alto impacto en los procesos, brindando un servicio de calidad dentro de un mercado altamente competitivo, razón por la cual motivan a la empresa a adaptarse a los cambios para gestionar nuevos sistemas que ayuden a potencializar las capacidades del talento humano, con lo cual se crea una ventaja competitiva. El objetivo principal es desarrollar estrategias mediante la aplicación del Cuadro de Mando Integral, que permita mantener una visión estratégica de cada proceso en las empresas hoteleras. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo y cualitativo. Los métodos utilizados fueron el inductivo y deductivo, con el fin de analizar las causas y efectos que incidieron en el problema. El tipo de diseño de la investigación se fundamenta en un estudio de carácter exploratorio, descriptivo y bibliográfico, que genera datos relevantes para desarrollar el trabajo investigativo. Se propone una aplicación de cuadros de mando integral en las empresas hoteleras, para establecer estrategias adecuadas en la toma de decisiones. Esta herramienta nos ofrece tener una perspectiva diferente desde el ámbito financiero, clientes, procesos internos, innovación y perspectiva de aprendizaje.
Descargas
Citas
Agudelo Orrego, B.E. (2015). Caracterización de las Prácticas de Talento Humano en Empresas del Valle del Cauca. Revista Internacional Administración & Finanzas, 8(4), 1-25. https://bit.ly/43XnFpz
America Learning Media. (s.f). América Latina: Importancia de la capacitación virtual para el sector logístico. America Learning & Media: https://bit.ly/3r42X9a
Boza Carreño, A., & Toscano Cruz, M.d.O. (2012). Motivos, actitudes y estrategias de aprendizaje: aprendizaje motivado por alumnos universitarios. Profesorado, 16(1), 125-142. https://bit.ly/435bqpW
Charón Durive, L. (2007). Importancia de la cultura organizacional para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad. Ciencia en su PC (Cuba), (5). https://bit.ly/43R9Wk6
Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos. El Capital Humano de las Organizaciones (9ª ed.). Mc Graw Hill.
Colucci Jaspe, E. E. (2015). Estrategias Metodológicas para el Desarrollo Curricular de la Especialización de la Gestión del Talento Humano de las Organizaciones. [Tesis Doctoral, Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas]. https://bit.ly/46i5psH
Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno (CAIGG). (2016). Conceptos Generales sobre Enfoque de Procesos de Negocios (Documento Técnico N° 88). Ministerio Secretaría General de la Presidencia. https://bit.ly/46eQqjf
Cuahquentzi, M. P., Flores, E. H., & Flores, G. H. (2017). El impacto del capital humano en el sector hotelero en el Estado de Tlaxcala, desde la perspectiva del Balanced Scorecard. Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, 11, 1751-1766.
Espinosa, R. J. (2015). Control de gestión: Facultad de Ciencias Económicas e Informática, Universidad de Matanzas. GEOCUBA Matanzas.
Feijoó, J.L. (2016). El Talento Humano en Hotelería y Turismo. Ugerman Editor.
Garcillán, M. D. (2017). ¿Cuáles son los mejores incentivos laborales para tus empleados? Deusto.
Guerrero Reyes, C., & Galindo Alvarado, F. (2014). Administración 2. Serie Integral por Competencias. Grupo Editorial Patria.
Guerrero, J. (2015). Programa de capacitación en inteligencia emocional con técnicas cognitivo-conductuales para los directivos de educación. [Tesis Doctoral, Universidad de los Andes].
Jiménez Cachay, G. I. (2016). Cuadro de mando integral y su apoyo al desarrollo estratégico de la municipalidad distrital de Pataz. Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO.
Kaplan, R. (2014). El cuadro de mando integral: The balanced scorecard (3a ed.). Harvard Business Press.
Norton, R.K. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Oscco Peralta, H. (2015). Gestión del talento humano y su relación con el desempeño laboral del personal de la municipalidad distrital de Pacucha – Andahuaylas - Apurímac, 2014. [Tesis de Pregrado, Universidad nacional José María Arguedas]. https://bit.ly/3PtXYbF
Palacios Acero, L.C. (2018). Dirección Estratégica (2a ed.). ECOE Ediciones.
Palacios Meléndez, J.G. (2016). Análisis de los atributos de la oferta de los atributos de la oferta de servicios turísticos en la provincia de Santa Elena. [Tesis de Maestría, Escuela Superior politécnica del litoral]. https://bit.ly/46lwF9t
Pérez Mayo, A.R., Vázquez García, A.W., & Levín Kosberg, S. (2015). El control de gestión del talento humano: Conceptos y enfoques. Universidad & Empresas, 17(29), 13-33. http://dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.29.2015.01
Pulgar-Vidal, L.H., & Ríos-Ramos, F. (2015). Metodología para Implantar la Estrategia: Diseño Organizacional de la Empresa. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Segredo Pérez, A.M., García Milian, A.J., López Puig, P., León Cabrera, P., & Perdomo Victoria, I. (2015). Enfoque sistémico del clima organizacional y su aplicación en salud pública. Revista Cubana de Salud Pública, 41(1), 115-129. https://bit.ly/3NpVdpj
Simón, R. (2006). Las claves de las organizaciones de alto rendimiento. Ediciones Deusto.
Torres Laborde, J.L., & Jaramillo Naranjo, O.L. (2014). Diseño y análisis de puestos de trabajo: Herramienta para la gestión del Talento Humano. Editorial Universidad del Norte.
Torres-Hernández, Z., Torres-Martínez, H., Rojas- Pantoja, J., Ramírez-Flores, J., Rodríguez- Perego, N., & Meza-Olvera, E. (2014). Administración de proyectos. Grupo Editorial Patria.
Vallejo Chávez, L.M. (2016). Gestión del talento humano. La Caracola Editores. https://bit.ly/3Nsg8Ia
Villegas, A.M. (2015). Terminología pedagógica especifica al enfoque por competencia. Universidad Católica de Lovaina (UCL).
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Categorías
Licencia
Derechos de autor 2021 Los Autores
Esta obra está bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported.
Los artículos e investigaciones publicadas por la Universidad UTE, se realizan en régimen de Acceso Abierto [Open Access] en formato electrónico. Al enviar un artículo a cualquiera de las revistas científicas de la Universidad UTE, el o los autores aceptan estas condiciones.
La UTE aplica la licencia Creative Commons Attribution (CC-BY) a los artículos de sus revistas científicas. En virtud de esta licencia de acceso abierto, como autor usted acuerda que cualquier persona puede reutilizar su artículo en su totalidad o en parte para cualquier propósito, de forma gratuita, incluso para fines comerciales. Cualquiera puede copiar, distribuir o reutilizar el contenido siempre y cuando el autor y la fuente original estén correctamente citados. Esto facilita la libertad de reutilización y también asegura que el contenido pueda ser extraído sin barreras para necesidades de investigación.
Licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional
La Revista Economía y Negocios está distribuida bajo una
Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
Además, la Revista Economía y Negocios garantiza y declara que los autores conservan siempre todos los derechos de autor y de publicación de sus obras originales sin restricciones [© Los Autores]. El reconocimiento (BY) permite cualquier explotación de la obra, incluyendo una finalidad comercial, así como la creación de obras derivadas, la distribución de las cuales también está permitida sin ninguna restricción.
