Modelo de Gestión de Costos Ocultos para la Mejora Continua de los Recursos Humanos

Autores/as

  • Ana María Negrón-González Universidad de Málaga
  • Germán Gemar-Castillo Universidad de Málaga
  • Marcia Esther Noda-Hernández Ministerio de Educación Superior de Cuba

DOI:

https://doi.org/10.29019/eyn.v12i2.946

Palabras clave:

Gestión socioeconómica, Gestión de recursos humanos, Costos ocultos

Resumen

Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio.

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Biografía del autor/a

Ana María Negrón-González, Universidad de Málaga

Profesora de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Málaga.  Málaga, España.

Germán Gemar-Castillo, Universidad de Málaga

Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Málaga.  Málaga, España.

Marcia Esther Noda-Hernández, Ministerio de Educación Superior de Cuba

Directora de la Junta de Acreditación Nacional, Ministerio de Educación Superior. La Habana, Cuba.

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Publicado

2021-12-01

Cómo citar

Negrón-González, A. M., Gemar-Castillo, G., & Noda-Hernández, M. E. (2021). Modelo de Gestión de Costos Ocultos para la Mejora Continua de los Recursos Humanos. Economía Y Negocios, 12(2), 1-17. https://doi.org/10.29019/eyn.v12i2.946

Número

Sección

Artículos Originales