The Conflict Between Quality Service and Coverage Expansion. The Case of Automating Teller Machine (ATM)
DOI:
https://doi.org/10.29019/eyn.v15i1.1234Keywords:
Automatic Teller Machine, Banking System, Decision Making, OptimizationAbstract
Companies and financial institutions in Latin America demand to find optimal solutions to the problems they face. One of its electronic services are automatic cash machines (ATM’s). The objective of this research was to identify the optimal number of ATM’s that should operate in one location. An independent random sample was applied to identify the proportion in which this system effectively responds to a service request, and to calculate the probability of success in two or more ATM’s was used the Bernoulli binomial function. The conclusions indicate that the optimal relationship between service quality and coverage depends on the probability of offering the requested service, the proportion of overall failures of the automated system and the level of quality that is willing to offer the customer, which depends on the first two variables.
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